Si un retour est dû à notre faute, vous n’encourrez aucun frais de retour. Cela peut être le cas si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect. Dans les autres cas, comme les retours dus à un changement d’avis ou des commandes non imputables à nos erreurs, les frais de retour ne peuvent pas être remboursés. Nous vous recommandons de contacter notre service à la clientèle avant de faire un retour pour clarifier le processus exact de retour et les coûts applicables. Vous trouverez ici notre formulaire de retour (https://www.sf-filter.com/fr/downloads).

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un produit. Bien que nous acceptions généralement les retours uniquement avec notre approbation et que les produits doivent être en parfait état, nous voulons vous faciliter le processus. Pour retourner des articles, vous devez d’abord ouvrir une session dans votre espace personnel, accéder à l’aperçu de votre commande et sélectionner l’article que vous souhaitez retourner. Votre déclaration doit être accompagnée du formulaire de déclaration, qui contient des instructions. Lien vers le formulaire : https://www.sf-filter.com/fr/downloads

N’hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ci-dessous si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre retour se déroule sans accrocs.

Veuillez télécharger le formulaire de retour à partir du lien : (https://www.sf-filter.com/fr/downloads) et le remplir. Après que vous nous avez envoyé le formulaire rempli par courriel, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes. Veuillez ne pas retourner la marchandise vous-même, car dans ce cas nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour.

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez nous joindre par le formulaire de contact ci-dessous. Envoyez-nous votre demande avec des photos du dommage. Veuillez signaler les marchandises endommagées immédiatement après leur réception au fournisseur de services d’expédition, sinon la plainte ne sera pas prise en compte.

Veuillez télécharger le formulaire de retour à partir du lien : (https://www.sf-filter.com/fr/downloads) et le remplir. Après que vous nous avez envoyé le formulaire rempli par courriel, nous communiquerons avec vous pour discuter des prochaines étapes. Veuillez ne pas renvoyer la marchandise indépendamment, car dans ce cas les frais de retour ne peuvent pas être couverts par nous.

Les achats qui ont déjà quitté notre entrepôt peuvent être annulés, mais les frais d’expédition, d’emballage et de retour ne seront pas remboursés. Si le colis n’a pas encore quitté notre entrepôt, vous pouvez nous contacter à partir du formulaire ci-dessous.

Notre garantie couvre 12 mois à compter de la notification de disponibilité pour l’expédition. Toutefois, veuillez noter que certaines conditions, telles que les dommages dus à une utilisation inappropriée ou un manque d’entretien, peuvent affecter cette garantie. Si vous devez faire une réclamation, nous voulons que ce soit aussi facile que possible pour vous. Veuillez consulter nos conditions générales sur sf-filter pour plus de détails. 

Avez-vous d’autres questions? Contactez-nous via le formulaire ci-dessous.