Support FAQ - Commandes, Retours & Livraison

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons vivement de vérifier le statut de votre envoi dans notre espace client. Vous pouvez y trouver votre commande et consulter le code de suivi. 

Un clic dessus vous fournira à tout moment des informations en temps réel sur l'emplacement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu vos filtres après X jours, n'hésitez pas à contacter notre service client à info.ch@sf-filter.com.

Nous comprenons que vous devez parfois retourner un produit. Bien que nous n'acceptons généralement les retours qu'avec notre approbation et que les produits doivent être en parfait état, nous souhaitons vous faciliter la tâche. Pour effectuer un retour, connectez-vous d'abord à votre espace personnel (Link), accédez à votre aperçu des commandes et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner. 

Votre retour doit être accompagné du formulaire de retour, qui fournit des instructions. 

Formulaire de retour N'hésitez pas à contacter notre équipe via le [formulaire de contact](Link Kontaktformular) si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre retour se déroule sans problème.

Pour obtenir une copie de votre facture, veuillez vous connecter à votre espace personnel, sous « Mon compte » ou « Espace client » (ici), et accédez à vos commandes. 

Dans la vue détaillée de chaque commande, vous trouverez la copie de la facture nécessaire à télécharger ou à consulter. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ([Formulaire de contact](Link Kontakformular)). 

J'ai besoin d'une copie du bon de livraison Pour obtenir une copie de votre bon de livraison, veuillez vous connecter à votre espace personnel, sous "Mon compte" (ici), et accédez à vos commandes. 

Dans la vue détaillée de chaque commande, vous trouverez le bon de livraison nécessaire à télécharger ou à consulter. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ([Formulaire de contact](Link Kontakformular)). 

Notre équipe chez SF-Filter travaille avec la plus haute efficacité pour garantir que vos commandes quittent notre entrepôt dans les 12 heures suivantes*. 

Cependant, le délai de livraison dépend de l'emplacement, du mode de livraison, du produit et du service de messagerie, donc la livraison prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Veuillez noter que certains services de messagerie peuvent prendre plus de temps pour livrer que d'autres. Pour cette raison, nous vous recommandons de passer vos commandes tôt pour garantir une livraison dans les délais. Notre objectif est de vous offrir une livraison rapide et fiable afin que vous puissiez recevoir vos produits à temps. Si vous avez des questions sur le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Link 

Remarque : Le délai de livraison est soumis aux conditions générales et peut varier en fonction de l'emplacement.

Les options d'expédition, coûts associés et délais de livraison varient considérablement en fonction du volume du produit et du pays de destination. 

Lors de votre commande, vous recevrez un prix approximatif que vous pouvez accepter. Veuillez noter que des coûts supplémentaires tels que les frais de douane, etc., ne sont pas inclus (Conditions générales).

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos zones de vent ou directement notre département export. Vous pouvez également nous envoyer un formulaire de contact (Lien).

Nous acceptons divers modes de paiement et proposons des conditions spécifiques pour nos clients professionnels. Les modes de paiement et les conditions de paiement sont indiqués sur nos factures. 

Par défaut, le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de la facture, mais il est possible de négocier des conditions spéciales. Nous avons plus de 20 conditions de paiement dans notre ERP. 

Pour un guide complet sur nos modes de paiement et conditions, nous vous invitons à consulter nos conditions générales sur SF-Filter. Et n'oubliez pas, nous sommes là pour vous aider en cas de questions.

Notre garantie couvre 12 mois à partir de la notification de disponibilité pour l'expédition. 

Cependant, veuillez noter que certaines conditions, telles que les dommages dus à une utilisation impropre ou à un manque d'entretien, peuvent affecter cette garantie. 

Si vous avez besoin de faire une réclamation, nous voulons rendre cela aussi simple que possible pour vous. Veuillez consulter nos conditions générales sur SF-Filter pour plus de détails.