Support FAQ - Bestellungen, Rücksendungen & Lieferung

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen dringend, den Status Ihrer Sendung in unserem Kundenbereich zu überprüfen info.ch@sf-filter.com

Dort können Sie die gesuchte Bestellung finden und den Tracking-Code einsehen. Ein Klick darauf gibt Ihnen jederzeit Aufschluss darüber, wo sich Ihr Paket gerade befindet. 

Falls Sie Ihre Filter nach X Tagen bisher nicht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: https://www.sf-filter.com/de/verkaufsgebiete

Wir verstehen, dass Sie manchmal ein Produkt zurücksenden müssen. Obwohl wir Rücksendungen generell nur mit unserer Zustimmung akzeptieren und die Produkte in einwandfreiem Zustand sein müssen, möchten wir Ihnen den Prozess erleichtern. Für Rücksendungen müssen Sie sich zunächst in Ihren persönlichen Bereich einloggen (https://www.sf-filter.com/de/register.htm), gehen Sie zu Ihrer Bestellübersicht und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten. Ihre Rücksendung muss zusammen mit dem Rücksendeformular erfolgen, dem Sie die Anweisungen entnehmen können. 

Link zum Formular: Rücksendeformular Zögern Sie bitte nicht, unser Team über das [Kontaktformular](Link Kontaktformular) zu kontaktieren, falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen. 

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung reibungslos verläuft.

Um eine Kopie Ihrer Rechnung zu erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihren persönlichen Bereich, unter «Mein Konto» oder «Kundenbereich» (hier), ein und navigieren Sie zu Ihren Bestellungen. 

Innerhalb der Detailansicht jeder Bestellung finden Sie die benötigte Rechnungskopie zum Download oder zur Ansicht. Sollte es zu irgendwelchen Problemen kommen, zögern Sie nicht, unser Team über das Kontaktformular ([Kontaktformular](Link Kontakformular)) zu erreichen. 

Um eine Kopie Ihres Lieferscheins zu erhalten, loggen Sie sich bitte in Ihren persönlichen Bereich, unter «Mein Konto» (hier), ein und navigieren Sie zu Ihren Bestellungen. 

Innerhalb der Detailansicht jeder Bestellung finden Sie den benötigten Lieferschein zum Download oder zur Ansicht. Sollte es zu irgendwelchen Problemen kommen, zögern Sie nicht, unser Team über das Kontaktformular ([Kontaktformular](Link Kontakformular)) zu erreichen. 

Unser Team bei SF-Filter arbeitet mit höchster Effizienz, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen unser Lager innerhalb der nächsten 12 Stunden* verlassen. 

Die Lieferzeit hängt jedoch vom Standort, der Versandart, dem Produkt und dem Paketdienst ab, weshalb die Lieferung in der Regel zwischen 1 und 5 Werktagen dauern kann. Bitte beachten Sie, dass einige Paketdienste länger für die Zustellung benötigen als andere. Aus diesem Grund empfehlen wir, Ihre Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um eine pünktliche Lieferung sicherzustellen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu bieten, damit Sie Ihre Produkte rechtzeitig erhalten. Bei Fragen zur Lieferzeit stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Link

Hinweis: Die Lieferzeit unterliegt den Geschäftsbedingungen und kann je nach Standort variieren.

Die Versandoptionen und die damit verbundenen Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Produktvolumen und Zielland erheblich. 

Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie einen ungefähren Preis, den Sie akzeptieren können. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Kosten wie Zollgebühren usw. nicht inbegriffen sind (AGB)

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unsere Verkaufsgebiete  oder direkt an unsere Exportabteilung wenden. Sie können auch ein Kontaktformular uns senden (Link).

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden und bieten spezifische Bedingungen für unsere Geschäftskunden. Die Zahlungsmethoden und Zahlungsbedingungen finden Sie auf unseren Rechnungen. 

Standardmässig ist die Zahlung innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum fällig, es gibt jedoch Optionen, um spezielle Bedingungen zu verhandeln. Wir haben über 20 Zahlungsbedingungen im ERP. 

Für eine vollständige Anleitung zu unseren Zahlungsmethoden und Bedingungen laden wir Sie ein, unsere Geschäftsbedingungen auf SF-Filter zu überprüfen. Und denken Sie daran, wir sind hier, um Ihnen bei Fragen zu helfen.

Unsere Garantie deckt 12 Monate ab der Verfügbarkeitsmeldung für den Versand ab. 

Beachten Sie jedoch, dass bestimmte Bedingungen, wie Schäden durch unsachgemässen Gebrauch oder mangelnde Wartung, diese Garantie beeinträchtigen können. 

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, möchten wir, dass dies so einfach wie möglich ist. Bitte überprüfen Sie unsere Geschäftsbedingungen (AGB) auf SF-Filter für weitere Details.